La Artresure, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. În cazul în care doriți să returnați un produs, vă rugăm să citiți cu atenție informațiile de mai jos:
🕒 Termenul legal de retur
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării coletului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
❗ Produse care nu pot fi returnate
Nu se acceptă returul pentru:
- Produse realizate la comandă sau personalizate, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014;
- Produse folosite, deteriorate sau care prezintă urme de uzură;
- Produse care nu mai au eticheta sau ambalajul original complet (acolo unde este aplicabil).
📦 Condiții de retur
Pentru ca un retur să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
- Să nu fie utilizat sau deteriorat;
- Să fie returnat în ambalajul original, împreună cu toate etichetele și accesoriile (dacă este cazul).
🚚 Costuri de retur
- Costul transportului pentru retur este suportat de către comerciant.
- În cazul în care produsul returnat nu respectă condițiile menționate mai sus, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.
💸 Rambursarea banilor
- Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului și validarea returului.
- Rambursarea se va face în contul bancar furnizat de client.
- Nu se rambursează costul de livrare inițial.
📩 Cum returnezi un produs?
Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail:
📧 contact@artresure.ro
Te vom ghida pas cu pas în procesul de returnare.